Marco legal
BuenBuceo es una agencia de viajes que opera bajo la Ley 18.829 y su reglamentación. Los servicios turísticos que contratás con nosotros se rigen por estas condiciones, por las Condiciones Generales del Contrato de Servicios Turísticos aprobadas por la Resolución 256/2000 de la Secretaría de Turismo de la Nación y por la Ley 24.240 de Defensa del Consumidor. Los cursos de buceo se rigen además por los estándares de la agencia certificadora (TDI / SDI).
Nuestro rol
Organizamos y comercializamos viajes y cursos, y actuamos como intermediarios entre vos y los prestadores de cada servicio: aerolíneas, hoteles, barcos, centros y operadores de buceo, aseguradoras, transportistas. Cada prestador responde por el servicio que brinda según sus propias condiciones, que te informamos antes de reservar. Nosotros respondemos por la organización y por la correcta contratación de esos servicios, en los términos de la normativa vigente.
Reserva y seña
- Nos escribís y te confirmamos disponibilidad, precio, fechas y qué incluye.
- La reserva queda firme con el pago de la seña indicada para ese viaje o curso y con tus datos de pasajero completos.
- El saldo se abona en las fechas que te informamos al reservar (en cuotas o antes de la salida). Si un pago no se hace en fecha, podemos liberar el lugar previo aviso.
- Los cupos son limitados y se asignan por orden de seña.
Precios y moneda
Los precios se informan en la moneda indicada en cada propuesta y corresponden a la fecha en que se emiten. Hasta el pago total pueden ajustarse por variaciones del tipo de cambio, de las tarifas de los prestadores, de tasas, impuestos o combustible, según lo permite la Resolución 256/2000. Si eso pasa, te lo informamos antes de aplicarlo y podés desistir sin penalidad por esa diferencia, en los términos de la ley.
Qué incluye y qué no
Cada viaje o curso detalla por escrito qué incluye (por ejemplo alojamiento, inmersiones, traslados, guía) y qué no incluye. Salvo que se indique lo contrario, no están incluidos: pasajes aéreos, tasas de aeropuerto y de parques, visas, seguros, propinas, alquiler de equipo, bebidas, gastos personales y todo lo que no figure como incluido.
Requisitos para viajar y bucear
Es tu responsabilidad contar, en la fecha de salida, con:
- Documentación vigente: pasaporte con la validez que exige el destino (en general 6 meses), visas y permisos.
- Certificación de buceo del nivel que pide el viaje y, si corresponde, la cantidad mínima de inmersiones.
- Condiciones de salud para bucear: declaración jurada de salud y, si alguna respuesta lo requiere, apto médico.
- Seguro de asistencia al viajero con cobertura de buceo cuando el viaje o el operador lo exige (y lo recomendamos siempre).
Si no podés viajar o bucear por falta de alguno de estos requisitos, se aplican las condiciones de cancelación de abajo.
Cambios y cancelaciones de nuestra parte
Los viajes grupales tienen un mínimo de pasajeros. Si no se alcanza, o si hay causas de fuerza mayor (clima, cierre de destinos, medidas sanitarias, cancelaciones de prestadores), podemos reprogramar o cancelar el viaje. En ese caso te ofrecemos una fecha o un viaje alternativo o la devolución de lo que pagaste, según lo establece la Resolución 256/2000. Los cambios de itinerario por razones de seguridad o clima durante el viaje los decide el operador o el guía y no dan derecho a reembolso.
Cancelaciones de tu parte
Si tenés que cancelar, avisanos por escrito lo antes posible. Se descuentan los gastos y penalidades que apliquen los prestadores (pasajes emitidos, señas a hoteles y barcos, servicios ya pagados a tu nombre) más los gastos administrativos informados al momento de reservar. Cuanto más cerca de la salida, mayores suelen ser las penalidades, y los pasajes emitidos pueden no tener reembolso. Por eso recomendamos contratar un seguro de cancelación. Si contrataste a distancia, revisá además el Botón de arrepentimiento.
Seguros
Salvo que se indique lo contrario, los seguros no están incluidos. Para las actividades de buceo recomendamos un seguro con cobertura específica (por ejemplo DAN). Te ayudamos a elegir y contratar el que corresponda a tu viaje.
Buceo y seguridad
El buceo es una actividad con riesgos propios. Durante el viaje tenés que respetar las indicaciones de los guías e instructores, los límites de tu certificación y las normas del operador. Los operadores pueden suspender o modificar inmersiones por condiciones de mar, clima o seguridad; en esos casos no corresponde reembolso por las inmersiones no realizadas.
Cursos
Las certificaciones se otorgan al cumplir los estándares de la agencia certificadora: asistencia, evaluaciones y desempeño en el agua. Pagar el curso no garantiza la certificación si no se cumplen esos estándares. Los costos de certificación, materiales y alquiler de equipo se informan por escrito antes de empezar.
Datos personales
Usamos tus datos para gestionar tu reserva y para cumplir con las obligaciones legales. Todo el detalle está en la Política de privacidad.
Reclamos
Ante cualquier problema, escribinos a [email protected] o por WhatsApp al +54 9 11 4989 4575: la mayoría de las cosas se resuelven hablando. Si sos consumidor, podés reclamar también ante Defensa del Consumidor (argentina.gob.ar/defensadelconsumidor) y ante el organismo que fiscaliza a las agencias de viajes del Ministerio de Turismo de la Nación.
Ley aplicable
Estas condiciones se rigen por las leyes de la República Argentina. Nada de lo que dicen limita los derechos que te reconocen la Ley 24.240 y la normativa de agencias de viajes.